병원코디네이터
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병원코디네이터 과정
21세기를 접어들면서 기업 및 국가의 국제화, 세계화, 선진화는 우리 일상 생활 속 깊이 뿌리를 내리고 있습니다.
이 같은 변화의 물결 속에서 병원 경영 및 환경의 변화는 급속도로 무한경쟁의 시대로 돌입하고 있다고 아니할 수 없을 것입니다.
의료인력의 과잉공급, 전문경영인 참여하는 기업화 병원의 등장, 의학분업과 건강보험의 재정악화 등 의료기관을 둘러싼 경영환경은 갈수록 악화되고 있습니다.
최근 의료기관들의 특징은 자본집중화와 고급화, 전문화, 집단화로 치열한 경쟁을 벌이고 있는 실정이며 과거의 "질병 = 치료" 의 개념에서 "예방과 건강유지" 개념으로 전환되고 있습니다.
즉, 환자를 아플 때만 병원을 찾는 1회성 고객으로 인식하고 있었던 것입니다.
그러나 치열한 경쟁속에서 살아남기 위한 전략과 마케팅은 과거에 생각하던 선택사항이 아닌 필수 조건이 되고 있습니다.
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병원코디네이터 성격
· 트리트먼트 코디네이터
진료실의 조종자 역할을 하며 환자들에게 지난번에 치료 받은 결과에 대해 묻기도 하고 요즘 날씨나 관심사에 대해 대화를 나누기도 합니다.
의사가 진료실에 들어오기 전까지 환자가 자칫 지루해 하거나 짜증낼 수 있는 가능성을 어느 정도 막아주는 역할을 하며, 또한 의사와 간호사가 치료자체에 전념하느라 전체를 보지 못해 생길 수 있는 빈틈과 실수를 막거나 신속히 고치는 기능을 담당하며 주로 경험이 풍부한 간호사가 맡습니다.
· 리셉션 코디네이터
전화나 환자 응대만 하는 것이 아니라, 응접실의 분위기 관리를 포함하여 리셉션에 관계되는 것을 총괄합니다.
기존의 리셉션 리스트보다 활동의 폭이 넓습니다.
· 서비스 코디네이터
좁은 의미론 진료이외의 서비스에 관한 모든 일을 하게 됩니다.
환자들과 일대일 접촉을 통해 애로사항을 들어주고 때때로 직접 해결해 주기도 합니다.
넓은 의미론 병원서비스를 향상시키기 위해 여러가지 아이디어를 내는 기획업무는 서비스코디네이터의 핵심적 기능이며, 직원교육을 맡기도 하고 병원서비스 평가를 위한 직원과 환자를 상대로한 설문조사도 서비스 코디네이터의 역할을 합니다.
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병원코디네이터 역사 및 등장 배경
- 치과에서 최초 도입 된 직업
- 병원 서비스의 개발질병에 대한 정보 제공
- 환자 관리와 유치부문에 대한 필요성
- 1994년 미국의 병원 경영 사례 벤치마킹
- 의료 서비스 제공자의 친절 서비스
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취업전망
- 일반 병·의원 코디네이터, 여성 클리닉, 뷰티 클리닉 등의 전문 클리닉센터 관리자 혹은 코디네이터
- 준·종합병원 코디네이터, CS팀, QI팀, 서비스 품질관리실, 고객지원실 직원 및 관리자
- 병원서비스 전무 아카데미 교육관리자, 교육강사
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수강료
- 학생 수강료 5만원 (교재비 포함), 시험 응시료 4만원
- 민간자격증 발급처 : (사)한국간호학원협회
